مبانی نظری وپیشینه تحقیق کیفیت خدمات مجتمع های آموزشی

مبانی نظری وپیشینه تحقیق کیفیت خدمات مجتمع های آموزشی

default14 - مبانی نظری وپیشینه تحقیق کیفیت خدمات مجتمع های آموزشی

دسته بندیزبان خارجه
فرمت فایلdoc
حجم فایل۴۲۸ کیلو بایت
تعداد صفحات۳۹
پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود

excelldl - مبانی نظری وپیشینه تحقیق کیفیت خدمات مجتمع های آموزشی

توضیحات: فصل دوم تحقیق کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو تحقیق

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)

نوع فایل: WORD و قابل ویرایش با فرمت doc

قسمتی از متن مبانی نظری و پیشینه

– مونتگمری[۱] کیفیت را این گونه تعریف می کند: کیفیت عبارت است ازمیزان تطبیق محصولات با خواستهای استفاده کنندگان از آنها. (نقل از صلح نژاد۸۷)

– دمنیگ « کیفیت را با میزان یکنواختی و یکسانی کالا یا خدمت مربوط تعریف می کند. »(کزازی، ۱۳۷۸)

– جوران معتقد است « کیفیت عیارتست از مطابقت کالا یا خدمت با کاربرد آن، معنای دیگر این عبارت این است که « استفاده کننده از کالا یا خدمت باید بتواند نیاز یا خواست خود را از آن کالا یا خدمت بر آورده سازد».(نقل از صلح نژاد۸۷)

از تعاریف فوق چنین استنباط می شود که آنچه کیفیت کالا یا خدمات را تعبین می کند، میزان انطباق آن با نیازها، استانداردها و انتظارات مشتری است.

اخیرا ً سازمانها و شرکت های راهبر تنها به رضایت مشتری بسنده نمی. کنند، بلکه معتقدند باید مشتری خود را مشعوف، خوشحال و شاد کنند.

– استاندار صنعتی ژاپن ۱۹۸۱-۸۱۰۱ JISZ کیفیت را مجموع مشخصه ها یا عملکردهایی می داند که روشن می سازد تولید یا خدمت، کاربرد معین خود را دارد یا نه. (نقل از صلح نژاد۸۷)

– فلیپ کرازبی[۲] معتقد است «کیفیت عبارتست از کاربی نقص یا خرابی صفر، از نظر او کیفیت رایگان است و با تغییر مدیریت ارشد، کیفیت بهبود می یابد».(نقل از صلح نژاد۸۷)

کزاربی « کیفیت را مطابقت یک محصول یا خدمت با الزامات از پیش تعیین شده تعریف کرد».

– بیل کانوی[۳] تعریف ویژه ای از کیفیت ندارد ولی در توضیح مدیریت کیفیت آن را بکار می برد: «توسعه، ساخت، اداره و یا توزیع محصولات یا خدمات کم هزینه که مشتری آن را می خواهد یا به آن نیاز دارد. » با بررسی این تعارف می توان دریافت که دو موضوع «انطباق با مورد مصرف و رضایت مشتری» عوامل اصلی اشاره شده در این تعاریف می باشند. (نقل از صلح نژاد۸۷)

بنابر این کیفیت را می توان به قرار زیر تعریف نمود:

– مطابقت با خواسته ها و انتظارات مشتریان

– مطابقت با مشخصه های ارائه شده توسط مشتری

– مطابقت با اهداف کاربردی، محصول یا خدمت تولیدی (ریاحی، ۱۳۸۴)

از نظر دمینگ، کیفیت، مسئولیت مدیران ارشد است و بایستی مدیران سطوح بالای سازمان در این راستا کوشا باشند و برای بهبود کیفیت تصمیم گیری نمایند و همچنین لازم است مباحث کیفیت را به آنها آموزش داد (کزازی، ۱۳۷۸، ص ۹) و به نظر دمنیگ ۹۴ درصد از تمامی مشکلات کیفیت به مدیریت مربوط است (شریف زاده، ۱۳۷۹، ص ۴۰). ژوران بر کانون های بهبود کیفیت توجه دارد و تاکیدش بر مشتری می. باشد (حاجی شریف، ۱۳۷۴، ص ۳۱) و معتقد است که مدیریت وظیفه ای بنیادین در راستای کیفیت عهده دار است و باید موضوع کیفیت را در اولویت کاری خود قرار دهد وسه اصل برنامه ریزی، کنترل و بهبود کیفیت را در تمامی ابعاد سازمان به اجرا در آورد. (کزازی،۱۳۷۸، ص ۱۳). کرازبی پایه گذار تئوری ضایعات صفر[۴] است و به فعالیت بدون ضایعات اعتقاد دارد (یوسفی، ۱۳۸۱، ص ۱۴) و از نظر او کیفیت عبارت است از همسازی با نیازهایی که نظیر اجرایی آن پیشگیری و استاندار آن اجرای کار بدون نقص و معیارآن هزینه کیفیت می باشد (کزازی، ۱۳۷۸، ص۱۶). کیفیت مفهومی پیچیده و بغرنج و یا ابعاد متعدد است (شیلدز[۵]، ۱۹۹۹، ص ۱۶۶). تعریف کیفیت با توجه به انتقاد های ضمنی، مشکل و پیچیده است و به دلیل معانی گوناگون آن، تعریف مربوط به مشتری محور بودن محصول و خدمات از بین تعاریف و دیدگه های مختلف بیشتر مفید است (سحنی و همکاران، ۲۰۰۴، ص ۱۴۵) از نظر سحنی و همکاران (۲۰۰۶، ص ۲۶۷) کیفیت در آموزش به طریق مختلفی از قبیل، برتری در آموزش، ارزش افزوده در آموزش، مطلوبیت تجربه و نتیجه آموزش برای استفاده، مطابقت محصول آموزشی با هدفها، ویژگی ها ونیازهای برنامه مشخص شده، دوری از عیب و نقص در فرآیند آموزش ونهایتاً مطابق با انتظارات مشتریان از آموزش تعریف شده است. از نظر دمینگ و فیگنیام، کیفیت مفهوم وسیعی است که تمام بخش های سازمان نسبت به آن متعهد هستند و هدف آن افزایش کارایی کل مجموعهاست به طوری که مانع پدید آمدن عوامل مخل کیفیت می شود و هدف نهایی آن مطابق کامل با مشخصات مورد نیاز مشتری با حداقل هزینه برای سازمان است که منجر به افزایش رضایت می شود (سید جوادین و کیماسی، ۱۳۸۴، ص ۳۶). سحنی و همکارن (۲۰۰۴، صص ۱۴۹-۱۴۸) اظهار کرده اند که وینچ در بررسی مفهوم، دیدگاه ها و نگرش های مرتبط با کیفیت به چهار نگرش و رویکرد، فراگیر مدار، مشتری مدار، محصول مدار، و قیمت (ارزش) مدار اشاره می کند. و در نهایت تأکید دارد که تغییر و گرایش از سه نگرش به نگرش کیفیت مشتری مدار در حال افزایش است.

هریس در بررسی کیفیت آموزشی به سه رویکرد، تمرکز بر مشتری و نظر دانشجویان در خصوص خدمات، تمرکز بر کارمند و افزایش بهبود شرایط وموقعیت کاری برای همه اعضاء و در نهایت به هماهنگی فرایند های آموزشی با معیارهای مشخص شده اشاره میکند. هاروی و نایت ضمن اشاره به وجود تفاوت وگوناگونی زیاد در بین مفاهیم کیفیت در آموزش عالی، آنها را در پنج دیدگاه، استثنایی، تداوم، هدف تولید / خدمات، ارزش پولی از طریق کارآیی و اثر بخشی و تحول آفرینی، دسته بندی کرده است (سحنی و همکاران، ۲۰۰۴، صص ۱۴۷-۱۴۶). . از نظر تاکر[۶] کیفیت یک مفهوم چند شکلی و چند بعدی است. تصورات، ارزش ها، مقاصد کلی و اهداف خاص هر فرد و یا گروه ذینفع، پایه های تعریف کیفیت را تشکیل می دهد. (یار محمدیان، ۱۳۸۳، ص ۷۱۱). پیترز[۷] اشاره می کند که کیفیت در چشم مشاهده کننده و یا در ذهن مصرف کننده قرار دارد و بر اساس ذهنیت، طرز تلقی، اهداف و تجارب افراد، برداشت های متنوعی به خود می گیرد (محمدی و همکاران، ۱۳۸۴، ص ۳۹). کیفیت را می توان به عنوان عاملی که به بهترین نحومشتری را راضی نموده و فراتر از خواسته ها و نیازهای مشتریان می باشد، معرفی نمود. گاهی اوقات آن را « کیفیت در ادراک » نیز می نامند میتوان گفت که کیفیت در چشمان بیننده وجود دارد (سالیس، ۱۹۹۷، ص۳۰). کیفیت به طور مکرر مطابق با انتظارات مشتری تعریف شده است و همچنین رضایت مشتری با کیفیت بکار رفته است (سیروانسی، ۲۰۰۴،ص ۳۸۳)، (تان وکک، ۲۰۰۴، ص ۱۷ )، (سحنی و همکاران، ۲۰۰۴، صص ۱۵۳-۱۴۵).

۲-۳- خدمات

از نظر هاروی[۸] خدمات نتیجه ای است که مشتریان خواستار آن هستند. کتلر آرمسترانگ[۹] خدمات را فعالیت یا منفعتی می دانند که یک طرف به طرف دیگر عرضه می کند که اساساً نامحسوس بوده و مالکیت چیزی را در بر ندارد، نتیجه ممکن است محصول فیزیکی یا غیر مادی باشد. گرونروز[۱۰] خدمات را فرایندی می داند که مشتمل است بر یک سری از فعالیت های کم و بیش نامحسوس که به طور طبیعی در تعاملات بین مشتریان وکارکنان و یا منافع فیزیکی یا کالاها و یا سیستم های ارائه کننده خدمات، روی داده تا راه حلی برای مسائل مشتریان باشد.

خدمات دارای ویژگی هایی هستند که آنها را از کالاها متمایز می سازد. این ویژگی ها اغلب به عنوان، ناملموس بودن، تفکیک ناپذیری، تغییر پذیری، فناپذیری و عدم انتقال مالیکت مطرح می شوند (سید جوادین و کیماسی، ۱۳۸۴، ص ۱۹) – خدمت، کاری است که فردی برای دیگری انجام می دهد.

۲- خدمت فرایندی است مشتمل بر مجموعه ای از فعالیت های کم و بیش ناملوس که به طور طبیعی اما نه لزوما ً همیشگی در تعاملات بین مشتریان و کارکنان فیزیکی یا کالاها و یا سیستم های ارایه کننده خدمت روی می دهد تا راه حلی برای مسائل و مشکلات مشتریان باشد. (گرونروس، ۲۰۰۰).


[۱] . Montgontery

[۲] . flip crasby

[۳] . Bill canoy

[۴] . Zero Defect

[۵] . Shields

[۶] . Tucher

[۷] . Peters

[۸] . Harvay

[۹] . Armstrong

[۱۰] . Gronroos

پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود

excelldl - مبانی نظری وپیشینه تحقیق کیفیت خدمات مجتمع های آموزشی

مبانی نظری وپیشینه تحقیق سبک رهبری دانشی

مبانی نظری وپیشینه تحقیق سبک رهبری دانشی

default14 - مبانی نظری وپیشینه تحقیق سبک رهبری دانشی

دسته بندیزبان خارجه
فرمت فایلdoc
حجم فایل۲۰۹ کیلو بایت
تعداد صفحات۷۷
پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود

excelldl - مبانی نظری وپیشینه تحقیق سبک رهبری دانشی

توضیحات: فصل دوم تحقیق کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو تحقیق

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)

نوع فایل: WORD و قابل ویرایش با فرمت doc

قسمتی از متن مبانی نظری و پیشینه

اصطلاح رهبری ابتدا به وسیله « هنری فایول[۱] » تحت عنوان جهت دهی یا دستور دهی به عنوان یکی از وظایف پنج گانه مدیریت مطرح شد ، سپس واژه هدایتبه عنوان معادل فارسی این عبارت وارد متون مدیریتی گردید و امروزه از واژه رهبری به جای هدایت و جهت دهی استفاده می کنند (برومند و سکاسی ، ۱۳۸۹: ۲۴) .

رهبری پدیده ای پیچیده است و شامل رهبر و خصوصیات وی ، پیروان و ویژگی های آنان و شرایط و موقعیت می باشد . بعضی از پژوهشگران رهبری ، روی شخصیت ، خصوصیات فیزیکی و یا رفتار های رهبری تمرکز دارند ، برخی روی روابط رهبر و پیروان و تعدادی هم روی اینکه چگونه جنبه های مختلف یک موقعیت بر رفتار رهبران تاثیر می گذارد ، توجه دارند (برومند و سکاسی ، ۱۳۸۹: ۶).

مفهوم رهبری از ابعاد مختلفی مورد بحث و بررسی قرار گرفته است بدین صورت که گروهی رهبری را بخشی از وظایف مدیریت می دانند و گروهی دیگر معتقدند رهبری نسبت به مدیریت مفهوم وسیعتری دارد و عبارت است از توانایی ترغیب دیگران به کوشش مشتاقانه جهت هدف های معین . پس رهبری فعالیتی است که مردم را برای تلاش مشتاقانه در جهت کسب اهداف گروهی تحت تاثیر قرار می دهد و برخی نیز به تحت تاثیر قرار دادن دیگران جهت کسب هدف مشترک رهبری می گویند(میر سپاسی ،۳۳۱:۱۳۸۲).

۲-۱-۲-تعاریف رهبری

برخی از تعاریف رهبری عبارتند از :

۱-فرآیند رهبری با رفتن یک گروه مشخص به دنبال یک فرد مشخص برای تحقق پذیری اهداف مشخص پدید می آید (امیر کبیری ، ۴۸۷:۱۳۸۵).

۲-رهبری عبارت است از تاثیر گذاری نه قدرت و اقتدار (کاروسلی[۲] ، توفیقی ،۳۲:۱۳۸۵).

۳-رهبری استفاده از جبر و زور را شامل نمی شود و مدیری که برای هدایت فعالیت های زیر دستانش به زور متوسل می شود اعمال رهبری نمی کند . یعنی همانطور که در گذشته گفته شد یک مدیر و یا یک سر پرست ممکن است رهبر باشد و یا نباشد . همچنین لازم به یادآوری است که ویژگی های که به رهبر دست داده می شود ممکن است ویژگی هایی باشند که رهبر حقیقتاً از آن ها بر خوردار است یا ممکن است رهبر فقط تصور کند که دارای چنین ویژگی هایی می باشد (مورهد گریفین[۳] ، الوانی و معمار زاده ، ۱۳۸۳: ۳۵).

۴-رهبری رابطه ای است که در آن یک شخص ، رهبر ؛ دیگران را از روی میل ، به کار کردن با همدیگر درباره وظایف مربوطه ، وا می دارد تا به آنچه که می خواهد نائل شود (تری [۴]، ۱۹۷۷: ۴۱۰).

۵-رهبری ابتکار فعالیت هایی است که منجر به تعیین الگوی سازگار تعامل گروه ، به سوی حل مسائل متقابل گردد (حقیقی و دیگران ، ۱۳۸۴: ۱۲۳ ).

۶-رهبری عبارت است از توانایی ایجاد حالتی در کارکنان که با اعتماد به نفس و علاقه مندی انجام وظیفه نمایند (مشبکی ، ۱۳۸۵: ۲۵۸).

۷-رهبری عبارت است از عمل تاثیر گذاری بر افراد به طوری که از روی میل و علاقه برای هدف های گروهی تلاش کنند (هرسی و بلانچارد ، فارسی ، ۹۷:۱۳۸۲).

۸-رهبری را فرآیندی گویند که ضمن آن مدیریت سازمانی می کوشد تا با ایجاد انگیزه و ارتباطی موثر انجام سایر وظایف خود را در جهت تحقق اهداف سازمانی تسهیل کند و کارکنان را از روی میل و علاقه به انجام وظایفشان ترغیب کند (الوانی ، ۱۳۷:۱۳۸۰).

۹-رهبری عبارت است از بکار بردن اختیار و تصمیم گیری (حقیقی و دیگران ،۱۲۴:۱۳۸۴).

۱۰-رهبری مجموعه فرایند هایی است که سازمان را در موقعیت برتر قرار می دهد یا آن را به نوعی با تغییر شرایط سازگار می کند. رهبری آینده را برای آن ها بوجود می آورد که علی رغم وجود موانع به آن دست یابند (کاتر[۵] ، فارسی ، :۲۴۱۳۸۱).

با توجه به تعاریف ذکر شده و دیگر تعاریف های موجود در مورد رهبری می توان چنین نتیجه گیری کرد که همگی توافق دارند که رهبری مستلزم نفوذ کردن و تاثیر گذاردن بر افراد است .

۲-۱-۳-تفاوت رهبری با مدیریت

معمولا ً مدیریت و رهبری را یکی و مانند هم می دانند ؛ در حالی که تصّور ما این است که وجه تمایز مهّمی بین این دو مفهوم وجود دارد . در واقع رهبری مفهومی است وسیعتر از مدیریت . مدیریت نوعی از رهبری است که برای رسیدن به مقاصد سازمان به آن تکیه می کند . بنابر این اختلاف اصلی بین این دو مفهوم در واژه سازمان نهفته است . رهبری زمانی صورت می گیرد که کسی سعی داشته باشد بر رفتار فرد یا گروهی ، بدون در نظر گرفتن علت امر ، تاثیر بگذارد . چه این تاثیر بر هدف های مشخص باشد یا برای هدف های یک دوست . چه با هدف های سازمان هماهنگی داشته باشد چه نداشته باشد(هرسی و بلانچارد[۶] ، فارسی ، ۱۳۸۵: ۵).


[۱] Henry Fayol

[۲] Karosli

۱ Muehed & Grifen

[۴]Terry

[۵] Kater

[۶] Hersi & Blanchard

پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود

excelldl - مبانی نظری وپیشینه تحقیق سبک رهبری دانشی

تاثیر تماشای برنامه های انگلیسی زبان قبل از دانشگاه روی قدرت درک مطلب دانشجویان زن و مرد دانشگاهی

تاثیر تماشای برنامه های انگلیسی زبان قبل از دانشگاه روی قدرت درک مطلب دانشجویان زن و مرد دانشگاهی

default12 - تاثیر تماشای برنامه های انگلیسی زبان قبل از دانشگاه روی قدرت درک مطلب دانشجویان زن و مرد دانشگاهی

دسته بندیزبان خارجه
فرمت فایلzip
حجم فایل۱۸ کیلو بایت
تعداد صفحات۱۱
پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود

excelldl - تاثیر تماشای برنامه های انگلیسی زبان قبل از دانشگاه روی قدرت درک مطلب دانشجویان زن و مرد دانشگاهی

این پروپوزال به طور کامل همراه با منابع (reference) کامل و بخش های مختلف از جمله روش تحقیق و گردآوری داده ها است که توسط بنده به نگارش در آمده است و مناسب دانشجویان دوره لیسانس و فوق لیسانس زبان انگلیسی با هر یک از ۴ گرایش اصلی است. پروپوزال ۲۸۵۰ کلمه و یازده صفحه انگلیسی است و دارای تمام بخش های یک پروپوزال علمی می باشد.

پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود

excelldl - تاثیر تماشای برنامه های انگلیسی زبان قبل از دانشگاه روی قدرت درک مطلب دانشجویان زن و مرد دانشگاهی

بررسی جامع پیشینه (لیترچر) مهارت درک شنیداری

بررسی جامع پیشینه (لیترچر) مهارت درک شنیداری

default12 - بررسی  جامع پیشینه (لیترچر) مهارت درک شنیداری

دسته بندیزبان خارجه
فرمت فایلzip
حجم فایل۳۰ کیلو بایت
تعداد صفحات۱۸
پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود

excelldl - بررسی  جامع پیشینه (لیترچر) مهارت درک شنیداری

عنوان فارسی:

پروپوزال/مقاله بررسی جامع پیشینه (لیترچر) مهارت درک شنیداری

عنوان انگلیسی:

A BRIEF SURVEY THROUGH LISTENING COMPREHENSION LITERATURE

جزئیات:

مقاله کامل در ۱۸ صفحه و ۶۱۴۰ کلمه که توسط بنده به نگارش در امده است. چکیده (abstract) هم دارد. مناسب تحقیق های علمی دوره کارشناسی ارشد و روش تحقیق مقطع کارشناسی. این مقاله survey می باشد و به بررسی علمیِ پیشینه این مهارت، یعنی درک شنیداری (listening comprehension) می پردازد. این مقاله کامل و همراه منابع است و می توان آن را به عنوان پروپوزال تحقیق نیز مورد استفاده قرار داد.

پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود

excelldl - بررسی  جامع پیشینه (لیترچر) مهارت درک شنیداری

مقاله – نحوه ارائه زنان و مردان در کتاب امریکن هدوی

مقاله – نحوه ارائه زنان و مردان در کتاب امریکن هدوی

default12 - مقاله - نحوه ارائه  زنان و مردان در کتاب امریکن هدوی

دسته بندیزبان خارجه
فرمت فایلzip
حجم فایل۴۱ کیلو بایت
تعداد صفحات۹
پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود

excelldl - مقاله - نحوه ارائه  زنان و مردان در کتاب امریکن هدوی

عنوان فارسی

مقاله – نحوه ارائه زنان و مردان در کتاب امریکن هدوی

عنوان انگلیسی:

Gender Representation in American Headway Pre-Intermediate

این مقاله ۹ صفحه و ۱۷۷۰ کلمه است و دارای دیتای کامل و تحلیل دیتا و ۴ شکل مکمل دیتا می باشد. مناسب برای تحقیق های کارشناسی ارشد و کارشناسی.

دارای چکیده

پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود

excelldl - مقاله - نحوه ارائه  زنان و مردان در کتاب امریکن هدوی